《電器服務行業趨勢洞察報告》：解鎖電器市場增長的“服務密碼”
伴隨著科技不斷發展進化，電器洞察電器現代生活的服務豐富性大多由無窮無盡的智能電器所帶來。而作為整個電器消費鏈路中最穩定又必須的行業環節，除了產品升級以外，趨勢電器服務也伴隨市場環境變化不斷演進升級，報告在蘊藏巨大潛力的解鎖消費市場中嶄露鋒芒。在618期間發布的市場《2022中國電器服務行業趨勢洞察報告》（以下簡稱《報告》）中，指出電器服務所起到的增長作用和價值，已經超越了為消費者提供便利與保障本身，服務密碼成為了激發電器消費市場活力的電器洞察電器重要因素。而作為履約服務的服務創新者、推動者和監督者，行業京東也以基于供應鏈優勢的趨勢全鏈路服務，全方位保障今年京東618消費者的報告換新需求，充分激發整體電器消費市場活力，推動行業的高質量、可持續發展。
從買產品到享服務 解鎖電器市場新增長的“服務密碼”
伴隨持續的消費升級浪潮，嶄新的服務領域也在不斷拓寬，基于服務產生的消費熱點、場景、業態不斷涌現，讓消費者打消了選購電器產品時的顧慮，更容易促成購買換新決策。如30天價保服務是在“價格保障”的傳統服務基礎上持續加碼，通過30天內產品降價退還差價，為消費者在售前環節就打造出“買對不買貴”購買體驗。180天只換不修服務則將“質量保障”貫徹到底，通過180天內電器損壞直接換新的品質服務，促進消費者踴躍換新。《報告》顯示，在能夠促成用戶下單購買家電、手機、電腦數碼產品的服務因素中，30天價保服務與180天只換不修服務占比均超五成，足見服務正成為消費者選購電器的重要考量因素。
同時，在買新不買舊的用戶趨勢里，“追新買新”成為消費者最為推崇的選品法則，“推新造新”也成為各品牌廠商約定俗成的銷售發力點。而以保值換新服務為例的換新式服務，順承這股潮流，針對手機等這類更新迭代更頻繁的產品，通過提升換新補貼來降低購機成本，構建起消費者喜聞樂見的換新場景，促進了換新速率的不斷提升，激發存量市場消費者潛在換新需求。根據《報告》，目前保值換新服務在京東已經覆蓋 vivo、iQOO、三星等多個品牌，包括vivo X Note、vivo X80、iQOO Neo6、三星S22系列及折疊屏手機等在內的多款產品。在京東購買過iQOO8保值換新版的消費者，在選購下一代新機時，有50%會繼續選購保值換新服務。換新式服務進一步激活手機換新熱情，對于進一步促進行業內新品迭代，推動消費市場的擴量升級具有重要意義。
綠色換新引領消費熱潮，以舊換新等服務撬動電器市場活力
現如今，在政策引導與雙碳目標與循環經濟大力催化驅動下，我國資源利用效率顯著增長，再生資源對原生資源的替代比例也有望進一步提高，循環經濟對資源安全的支撐保障作用進一步加強。以舊換新服務模式則撬動電器消費全鏈路“連鎖反應”，改變“生產-使用-廢棄”這樣單線經濟消耗方式，聯動包括生產制造、電器銷售、專業回收的電器產業鏈上下游企業共同參與推動，打造“回收-處理-再利用”這樣綠色環保消費體系。如此一來，以舊換新既助推循環經濟與綠色環保消費的進程加快，同時提升廢舊電器淘汰率、電器新品研發效率以及回收專業性擴容，對存量市場需求激活、創新潛能挖掘起到了重要作用。根據《報告》，2022年Q1在京東使用以舊換新選購最新款手機的用戶數同比增長超15倍；2022年Q1，愛回收以舊換新新機支付量環比2021年Q4增長78.6%。可見，以舊換新服務作為綠色消費典型性服務，為綠色消費和經濟循環發展注入了新動力。
此外，以舊換新服務還透過綠色消費價值理念與萬千消費者共鳴共振，在綠色消費觀影響下，消費者在購買電器時將以舊換新納入重點考慮范圍中，通過“綠色回收+舊機補貼”雙重優惠，在降低換新成本、處理家中閑置舊機同時，助力環保事業不斷邁進。由此更多用戶受到鼓舞，投入到以舊換新形式的電器換新消費中去，成功獲得換新電器的新鮮感與貢獻社會的滿足感。電器市場消費熱情進一步激發，電器換新速率得以大幅提升，實現存量市場新需求的盤活。
如果說，源源不斷涌現的電器新品能夠讓大眾清晰感受到近在咫尺的科技前沿生活，那么電器服務不斷完善推新則推動消費擴量升級、激活市場潛在活力，繪制出電器消費藍海的繁榮圖景。而京東及時關注消費市場動向，提早布局、投入、迭代用戶服務，形成基于京東供應鏈優勢的“京東全鏈路服務”，通過30天價保、180天只換不修、保值換新與一站式以舊換新等品質服務，攜手品牌廠商在產品+服務的消費新形態構筑上不斷發力，滿足消費者集中爆發的體驗、便捷性需求，實現“一體化、有責任的供應鏈”，真正讓“服務”從附加價值走到“前臺”，打開行業高質量發展新局面。
報告全文詳見：
https://www.linkbesttech.cn/jdr/2022_China_Electrical_Service_Industry_Trend_Insight_Report.pdf
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