導讀：家電產品的家電售后服務關乎著每一位用戶的利益，就必須花時間與金錢去補足維修市場的售后受傷短板，而不是大亂背離初心，與用戶之間隔座山。象讓

以前，用戶我們總能聽到這樣一句話：“東西壞了先別想著換新的家電，先想想怎么修”，售后受傷以至于這句話廣泛應用于現在，大亂不過，象讓現在來看，用戶物件壞了想修卻因為種種困難而讓人卻步，家電這種現象早就普遍出現在家電行業內，售后受傷而家電售后亂象持續了多長時間？大亂時間確實很長，都忘了從什么時候開始這么亂的象讓。

家電品類的用戶售后服務關系到普通用戶的切身利益，售后服務的質量（包含上門服務，檢修，維修費等）恰恰能夠反襯出家電廠商的擔當與態度，而現如今，很多家電廠商隨著市場份額越來越大，機器是賣出了不少，卻把售后服務當成了兒戲。

用戶報修解決不了問題，往里搭錢成常態

這兩年我們能夠看到的是，隨著家電行業產品的不斷更迭，渠道的日益完善及整個產業鏈的不斷變革轉型，整個家電業呈現一個平穩上升的態勢，就在這種光鮮背后卻有一塊每一家家電品牌都不愿意談太多的部分-售后服務。

當然，僅僅是這售后服務，其中貓膩已經遠超我們所想象。有很多用戶現在買家電，那都得十分的謹慎，因為一旦產品出現問題，再去找售后解決問題真的是難上加難，牌子大一點的廠商售后做的還行，一旦購買了一些中小品牌廠商家電，找售后花費的時間要大于購買及選擇產品的時間。

以智能電視為例，近日就有網友告知網易數碼，A先生于去年購買的某品牌智能電視，在年前出現了很多讓人費解的問題，由于問題太多A先生表示：“其實別的問題都能忍，Wifi連不上是不是過分了點？”，而這種無法連接又或者是等待Wifi“正在連接......”的狀態成為了A先生很長一段時間的日常，A先生還表示找過至少兩次售后，第一次維修員上門進行維修竟然讓用戶換路由器（其它數碼設備連接正常），維修員說如果換了某品牌路由器會好點；第二次，售后干脆沒搭理，讓A先生多嘗試幾次。A先生最后無奈道：“估計是WJ電視寶寶生氣了，我要對它好一點，那樣Wifi就連上了。”

家電廠商把自己的售后外包出去，這也是見怪不怪的事，以洗衣機為例，許多維修點（第三方維修機構）在面對洗衣機離合器的彈簧斷掉后，便稱廠家規定只給更換整個離合器，而離合器的報價至少需要幾百元。某知情人士透露，一根彈簧的費用頂多20元，維修費30元左右，50元錢便能解決的問題，在外包網點或HE廠家指定維修點卻需要多花10倍的價錢。

官方維修無擔當與品牌把售后外包給黑心第三方維修商基本成為了目前家電行業的亂象，不，是常態，因為家電廠商的自身的問題，卻讓消費者用戶來為其無良的行為買單，確實不該。

黑網點，亂收費依然存在，用戶才是最受傷的

其實售后服務的關鍵無非是落在兩個字上-維修，而目前家電維修業存在黑網點、亂收費、不開發票等等問題，而消費者也是病急亂投醫。

黑網點其實就是我們平時接觸更多的，這些黑網點具備一定安裝維修技術，打著企業品牌服務簽約網點旗號騙錢，有的根本就沒服務能力，只是通過打廣告，靠低價誘騙顧客上門，最后更是解決不了問題，甚至還會把問題擴大化。

目前國內家電維修業都有統一規定，維修工上門服務應主動提供維修價格手冊，里面對每項維修費用都有明碼標價。檢查出家電故障后，用戶有權選擇是否維修，如果選擇不維修，在支付上門費和檢查費后，維修工有義務將家電恢復原狀。

不開發票的事更是常見，而很多消費者并沒有要發票的意識，這也讓很多維修商有機可乘，一旦有一天用戶開始要維修發票，這些維修商反而覺得不開發票理所應當。

廠商承諾的優質服務，落地變成空談

家電行業雖然沒有智能手機發展的那樣“變態”，但也算蒸蒸日上，雖然過去的幾年經歷的一番洗牌，但積極尋求改變，智能家居的概念也是每年都會有落地的實際動作，不過市場份額越來越大的一些品牌廠家在售后服務的管控上出現滯后，廠家承諾的優質服務，落到售后便成了“表里不一”。

其實消協早就對售后的標準作為回應及通告，呼吁有關部門應盡快制定和出臺更為嚴格的售后服務標準，從制度上保障售后服務質量；相關業務主管部門和行業協會要加強對修理服務行業的政策引導和行業自律；有關執法部門要加強市場監管，嚴厲打擊侵害消費者合法權益行為，營造健康的消費環境。

家電產業必將會走以服務取勝的路，售后服務質量，將直接體現和影響各大品牌企業的核心競爭力，現在的家電市場早就不是誰把產品賣出去誰就牛的時代了，產品品控固然重要，但售后服務也是要上心的。

結語

目前來看，家電行業的售后服務還是需要投入相應的成本，畢竟只有將專業化的服務推給用戶，用戶才會為產品買單，尤其家電產品的售后服務關乎著每一位用戶的利益，就必須花時間與金錢去補足維修市場的短板，而不是背離初心，與用戶之間隔座山。