海爾智家徐萌：用戶對美好生活的追求是無止境的
在每個時期，智家追求人們對于住居和生活的徐萌期待都會發生相應變化。近年來，用戶隨著消費者需求層級不斷提高、對美需求多樣性持續深化，無止人們對家電和家的海爾好生活期待也在趨于精細化、整體化。智家追求但現實是徐萌，沒有品牌具備“滿足智慧家整體定制需求”的用戶能力。
海爾智家旗下的對美智慧家庭場景品牌三翼鳥，即為此而生。無止當年，海爾好生活它的智家追求出現也帶領國內住居領域正式邁入了“一站式定制智慧家”的嶄新時代。
“用戶對美好生活的追求是無止境的。”海爾智家副總裁、中國區總經理徐萌在9月26日的三翼鳥三周年成果發布會上表示，用戶需求在改變、認知在升級，所以三翼鳥誕生的3年里也在不斷沉淀、不斷試錯：從2020年開辟“從賣家電到賣場景”新賽道，到2021年實現全流程一站式定制、再到2022年升級推出“1+3+5+N”全屋全場景解決方案……而今，已成為34萬中國家庭煥新智慧生活首選的三翼鳥，又發布6大新場景，并通過海爾智家大腦2.0、數字化工具升級實現“再度進化”。
三年內，從一個品牌概念到走入千家萬戶、從讓大家陌生到逐步理解乃至成為首選，三翼鳥何以騰飛？
三翼鳥持續進化背后：始終以用戶需求為中心
在過去三年里，徐萌始終堅信“用戶對美好生活的追求”這件事是正確且不會改變的。可用戶需求的變化永無止境，這也意味著，三翼鳥需要不斷試錯、不斷調優、不斷站在用戶視角去思考，他們想要的美好生活到底是什么。
徐萌首先分享了一個真實案例：上海的一位用戶，原本來三翼鳥店準備買一臺萬元左右的冰箱，卻在體驗過智慧場景后下單了總額15萬元的智慧廚房場景。后續他又帶動同小區75位業主定制了智慧廚房，且家家不一樣。在他看來，之所以能做到，在于三翼鳥所提供的是一站式定制的智慧家庭完整解決方案，這也是之于行業最大的不同。
而這里面的核心和難點是打破“兩個界限”：一是產業的界限，二是行業的界限。
什么是產業界限？單從廚房來看，原本的廚電就分為冰箱、油煙機、燃氣灶等一系列產品，企業想要為用戶打包提供廚房整體方案，就必須要把這些品類橫向整合；其二，三翼鳥在此基礎上還打破了行業界限，因為智慧廚房場景不僅有家電，還有地板、瓷磚、水龍頭等一系列生態方產品。三翼鳥通過搭建開放平臺，讓各相關領域頭部品牌加入合作、各司其職，圍繞用戶需求統一調度，才能為用戶提供“一站到位、一次就好”的智慧家定制服務。
三翼鳥的破界創新之路，是一條難而正確的路。徐萌直言：“過程中，沒有人告訴我們應該怎么做，很多東西都是靠摸索。”但對于三翼鳥來說，用戶需求就是最好的指引和路書。因此，經過三年的沉淀和布局，三翼鳥也在場景方案、門店布局和筑巢設計工具等方面“與時俱進”，并取得了一系列領先成果。
在場景方案方面，三翼鳥目前已經能為用戶提供400+場景方案，擁有2萬余款組件、200余種服務，可供用戶自由選擇和組合；但場景一定不是空洞和虛擬的，而是需要門店的承載。所以在這三年里，三翼鳥建設了2900+門店，并且實現了全面數字化升級，用戶可足不出戶定制智慧場景，2023年就有113家傳統店被三翼鳥模式吸引主動改造；三翼鳥還研發了筑巢設計工具，幫助設計師實現家電和家裝的完美結合，用戶還能通過3D-VR樣板間看到實裝模擬圖。
而本次，針對用戶健康和節能、智慧等需求升級，三翼鳥再一次完成迭代進化，推出了6大全新場景解決方案，包含1套全屋家電方案、4套智慧廚房方案以及1套全屋用水方案：三翼鳥|海爾智慧健康家電方案專為滿足健康需求而生，不僅能實時為用戶顯示家庭溫度、濕度、水質等情況，還能實現全家不同場景的定制化用水方案，并保證飲食和衣物健康；智慧廚房方案則精細劃分了4大場景，可滿足收納、智慧、健康等不同人群需求；而全屋用水方案的最大亮點是節能，能根據家庭所處氣候環境、能源條件等智能化匹配最佳能源方案。
三翼鳥快速變現背后：構建起五大核心競爭力
除了保持高速成長的生命力，三翼鳥也在市場反饋上實現了同步飛躍。徐萌提到了海爾智家半年報的一組數據：報告顯示，自“萬家筑巢”計劃開啟2個月以來，三翼鳥已進入到全國2149個小區，場景交易金額達到8.5億，單小區成交均價近40萬元；作為行業獨有的成套智慧家電設計工具，筑巢設計平臺在2023上半年已新增105套場景方案，并落地到全國2131家三翼鳥門店中，促進場景交易額增長93%。
在被問及“三翼鳥是如何將優勢變現”并持續驅動智慧家庭定制落地時，徐萌表示：“當場景能真正解決用戶痛點，能提供他們真正需要的體驗和服務時，變現價值也就產生了。”
為此，他總結了“5個能力”來闡釋三翼鳥所具有的變現價值。
其一是海爾智家大腦。三翼鳥為用戶提供的是主動智慧的深度場景體驗，而背后離不開智慧家庭的核心技術引擎“海爾智家大腦”作支撐。他表示，海爾智家大腦一直聚焦“1+3+1”技術布局建設，不僅通過快連3.0實現了便捷、簡單、穩定的全屋自組網連接體驗，還依托全屋感知系統的升級，實現多端數據統一采集，并基于其構建的智慧家庭領域最大的“十億級”知識庫、軟硬一體和端云一體理念，實現推理、查詢等數據決策服務能力，開啟新式立體交互形態。
其二是場景方案能力。三翼鳥為用戶提供的不再是一個空間、一種功能、一件單品，而是個性化定制的智慧生活方案。通過廚房、睡眠、空氣、用水等9大專題的場景設計和落地，三翼鳥打造了“5+3”空間的差異化智慧場景。2022年，三翼鳥場景用戶日活突破385萬，增長67%，高活躍場景提升至72個。僅2023年，三翼鳥就已經為用戶打造了18725 套全屋智慧爆款場景。
其三是門店服務能力。中國消費者很多時候需要看到實實在在的東西，才能放心付費，尤其是“場景”這種概念性的內容。而三翼鳥門店聚焦場景化、方案化、智能化、數字化升級，明確了三個硬件維度、四個軟件維度的展示標準，統一了門店形象，保證用戶的沉浸式體驗。此外，其還實現了數字化運營，不僅能更方便地讓用戶體驗智慧場景，還打造了7大產業的40+系列交付標準，讓用戶“所見即所得”。
其四是設計工具的能力。通過筑巢設計工具2.0升級，三翼鳥將全國大部分樓盤信息錄入平臺上，不僅幫助門店建立了用戶需求畫像，還可圍繞“建設一個家”為用戶提供智慧家電+智慧家居的智慧場景快速解決方案，滿足每一位用戶的個性化定制需求。目前，筑巢設計工具已經能為設計師提供超2000萬真實戶型，覆蓋全國90%小區戶型，成為設計師首選，并產出了平臺內本地化設計方案3萬+。
最后是三翼鳥數字化平臺能力。三翼鳥不只是一個品牌，更是一個平臺，它通過三翼鳥&智家APP雙平臺融合，實現了用戶全生命周期運營。在這個平臺上，用戶可獲得更快的服務響應、更短的服務距離，用戶的每個需求都會被隨時感知、隨時觸達，開拓活躍用戶價值及場景方案交易轉化率的最大化，賦能三翼鳥“展翅高飛”。
“基于以上五個方面的能力，三翼鳥今天的差異化不在于價格的高低，而是體驗的增值。用戶不會因為便宜而選擇我們，而是因為我們的解決方案是優質且獨一無二的。”徐萌認為，這便是三翼鳥的核心競爭力所在，也是三翼鳥能快速實現價值變現的關鍵。
“海爾智家一直在堅持做難而正確的事情。但我們堅信，只要離用戶最近，用戶就永遠不會拋棄我們。”對于未來，徐萌信心十足地表示，三翼鳥只需要做一件事情，那就是做時間的朋友，讓所有的生態方、所有的共創者一起為用戶的美好生活并肩前進，三翼鳥就一定會越飛越高。
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